Polityka prezentowania opinii

Cześć, tu Dominika!

Cieszę się, że chcesz podzielić się swoją opinią! Przed dodaniem opinii zapoznaj się proszę z tą Polityką. Jeśli będziesz chciał do niej wrócić, znajdziesz ją m.in. w stopce Strony, gdzie możesz ją pobrać lub zapisać.

Jeśli masz pytania dotyczące zasad publikacji opinii lub chciałbyś wycofać swoją zgodę na publikację, możesz napisać do mnie wiadomość na adres e-mail: ochmilano@gmail.com.

---

Podstawowe informacje

Opinie o Produktach możesz zostawić bezpośrednio na Stronie albo przesłać mi w wiadomości prywatnej, np. na social mediach lub za pośrednictwem maila ochmilano@gmail.com, a także w innych miejscach wskazanych przeze mnie.

Polityka ta dotyczy również opinii publikowanych poza stroną, np. na Facebooku, Instagramie czy w ramach wizytówki Google, z uwzględnieniem zasad obowiązujących w tych serwisach.

Politykę udostępniam Ci bezpłatnie – znajdziesz ją m.in. w stopce Strony. Możesz ją łatwo zapisać lub wydrukować, jeśli chcesz do niej wrócić później.

Opinie publikowane są zawsze za Twoją zgodą, wyrażoną przed publikacją w wiadomości prywatnej lub poprzez akceptację zasad przedstawionych przy formularzu opinii na Stronie. Jeśli publikujesz opinię z użyciem zewnętrznej platformy, np. wizytówki Google, odbywa się to w oparciu o regulamin i politykę prywatności tej platformy. Zgodę na publikację opinii możesz wycofać w każdej chwili, pisząc do mnie maila na adres: ochmilano@gmail.com.

Minimalne wymagania techniczne

Aby móc zostawić opinię na Stronie, potrzebujesz:

1. dostępu do Internetu za pośrednictwem urządzenia takiego jak komputer, laptop czy inne urządzenie przenośne, które umożliwi komunikację i wypełnienie formularzy w ramach Strony;
2. odpowiednio skonfigurowanej, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies, np. Google Chrome, Safari czy Opera;
3. aktywnego, odpowiednio skonfigurowanego konta poczty e-mail – w przypadku, gdy potwierdzenie opinii odbywa się przez wiadomość e-mail;
4. w przypadku chęci przesłania mi Twojej opinii za pośrednictwem Instagrama lub Facebooka – także aktywnego konta użytkownika w ramach tego serwisu.

Stosuję odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które chronią Twoje dane i zapewniają bezpieczeństwo korzystania z formularza opinii – m.in. za pomocą certyfikatu SSL i rozwiązań chroniących przed dostępem nieuprawnionych osób.

Pamiętaj, że mimo zastosowanych zabezpieczeń korzystanie z usług online zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem (np. spam, phishing). Aby je ograniczyć, warto korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego, zapory sieciowej (firewalla), regularnych aktualizacji systemu i ostrożności przy otwieraniu załączników z nieznanych źródeł.

Zasady publikacji opinii i ich weryfikacji

W jaki sposób zbieram opinie? Kto może ją napisać?

Opinie prezentowane w ramach tej strony pochodzą od moich Klientów. Weryfikuję to na podstawie np. zamówienia, adresu e-mail lub pytam o to bezpośrednio w odpowiedzi na wiadomość, w której otrzymałam opinię.

Opinie pozyskuję od Klientów po dokonaniu przez nich zakupu produktu lub usługi w Sklepie. Często proszę o nie sama w wiadomości prywatnej lub mailowej. Klienci mogą także przekazywać swoje opinie samodzielnie, korzystając z wybranego kanału komunikacji lub formularza opinii dostępnego na Stronie.

Opinie zbieram w różny sposób i pozyskuję z różnych źródeł jednocześnie. Część z nich jest mi wysyłana przez Klientów w wiadomości prywatnej na mediach społecznościowych lub e-mail, część publikowana jest na Stronie za pośrednictwem formularza, a część za pośrednictwem platform zewnętrznych, np. wizytówki Google.

Opinie zamieszczone w mediach społecznościowych lub innych zewnętrznych platformach (np. wizytówka Google) nie są przeze mnie formalnie weryfikowane – ich działanie regulują zasady tych platform. Cyklicznie analizuję te opinie i zgłaszam administrującym zauważone nieprawidłowości lub nadużycia.

Opinie mogą być prezentowane na różne sposoby, m.in.:

• jako tekst lub screen z opinii, którą Klient opublikował w innych miejscach w Internecie,
  np. w social mediach albo komentarzach pod postem, filmem lub treścią na Stronie;
• jako opinia dodana bezpośrednio w zewnętrznych serwisach, np. w wizytówce Google lub na mediach społecznościowych;
• w różnych formatach: pisemnie, w formie video, grafiki, pliku PDF – z imieniem, zdjęciem, pseudonimem albo anonimowo – zależnie od treści przekazanej przez Klienta.

W jaki sposób uzyskuję zgodę na publikację opinii?

W przypadku otrzymania opinii za pośrednictwem wiadomości prywatnej lub e-mail, proszę o wyrażenie zgody na publikację bezpośrednio tym samym kanałem komunikacji.

Dodanie opinii na Stronie oznacza zgodę na jej publikację bezpośrednio na stronie i w innych materiałach promocyjnych, takich jak media społecznościowe OchMilano. Informację o tym znajdziesz bezpośrednio przy formularzu opinii, a zgodę wyrażasz poprzez kliknięcie przycisku „wyślij”. Mogę także wykorzystać Twoją opinię poza stroną konkretnego Produktu, np. w materiałach promocyjnych promujących moje nowe Produkty czy w mediach społecznościowych.

Swoją zgodę na publikację opinii możesz cofnąć w każdej chwili – wystarczy, że się ze mną skontaktujesz. Możesz to zrobić, pisząc na adres e-mail: kontakt@ochmilano.com.

Czy wszystkie wyrażone Opinie są publikowane?

Nie publikuję opinii, które budzą moje wątpliwości co do ich autentyczności, zgodności z tą Polityką lub dobrymi obyczajami.

Zastrzegam sobie prawo do wyboru i usuwania opinii, jeśli uznam to za zasadne – np. gdy naruszają zasady współpracy albo nie odzwierciedlają jej rzeczywistego przebiegu. Nie usuwam opinii wyłącznie dlatego, że zawierają negatywną ocenę. Mogę opublikować zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie.

Jeśli Twoja opinia nie została opublikowana lub została usunięta, możesz się ze mną skontaktować i uzyskać informację, dlaczego tak się stało.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z publikacji opinii – wystarczy, że jej nie dodasz albo poprosisz mnie o jej usunięcie, jeśli samodzielne usunięcie jest niemożliwe lub utrudnione technicznie.

Możesz też poprosić mnie o usunięcie lub anonimizację swojej opinii, zwłaszcza jeśli zawiera dane osobowe. Zrobię to zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie publikuję ani nie zlecam publikacji fałszywych, kupionych czy sponsorowanych opinii. Mogę dzielić się opiniami powstałymi w ramach współpracy barterowej – czyli wtedy, gdy ktoś skorzystał z moich usług w zamian za rzetelną i szczerą opinię.

Nie edytuję treści opinii. Mogę skracać obszerne opinie, publikując je jedynie we fragmentach, co odpowiednio oznaczam w tekście, np. symbolem „[…]”.

Jakich zasad powinieneś przestrzegać, pisząc opinię?

Jeśli zdecydujesz się zostawić opinię, pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za jej treść – upewnij się, że nie narusza prawa (w tym praw autorskich i dóbr osobistych innych osób). Zachęcam do formułowania opinii w sposób jasny i zrozumiały, najlepiej po polsku. Możesz pozostawić opinię anonimowo.

Zostawiając opinię, oświadczasz, że jesteś jej autorem i że nie narusza ona praw osób trzecich.

Jeśli zauważysz, że jakaś opinia może naruszać przepisy lub czyjeś prawa, daj mi znać – sprawdzę to i podejmę odpowiednie działania.

Jeśli Twoja opinia nie spełni warunków opisanych w tej Polityce, mogę odmówić jej publikacji. W takiej sytuacji poinformuję Cię mailowo w ciągu 14 dni i wyjaśnię, co było powodem takiej decyzji.

Możesz dodać opinię, jeśli jest Twoja, rzetelna i zgodna z prawem. Nie dodawaj treści, które:

• są obraźliwe, wulgarne, nawołują do przemocy lub nienawiści;
• zawierają spam, dane osobowe innych osób, reklamy lub linki do innych stron;
• naruszają prawo, np. prawa autorskie lub tajemnicę przedsiębiorstwa;
• są nieprawdziwe, nie dotyczą mojej oferty lub mogą wprowadzać w błąd.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe zawarte w opiniach i przekazane w formularzu opinii na Stronie, w tym imię, nazwisko i adres e-mail, przetwarzam wyłącznie w celu ich publikacji oraz potwierdzenia ich autentyczności. Podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda, którą możesz w każdej chwili cofnąć.

W przypadku opinii uzyskiwanych za pośrednictwem wiadomości prywatnej lub e-mail, wyrażając zgodę na publikację opinii określasz, czy ma ona zostać opublikowana anonimowo, czy może obejmować Twoje imię, nazwisko, adres użytkownika czy zdjęcie profilowe.

W przypadku opinii przesyłanych za pośrednictwem formularza opinii na Stronie, system publikuje to, co wpiszesz w pole „nazwa” – może być to imię, nazwisko lub pseudonim. Adres e-mail podany w formularzu nie jest publikowany, służy jedynie do potwierdzenia autentyczności opinii.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz w mojej Polityce prywatności.

Zgłaszanie problemów dotyczących publikacji opinii

Dokładam wszelkich starań, aby proces dodawania opinii na Stronie był intuicyjny, a opinie były prezentowane w sposób rzetelny i przejrzysty.

Jeśli napotkasz trudność z dodaniem opinii, masz zastrzeżenia do jej usunięcia lub masz wątpliwości co do zasad jej publikacji, możesz zgłosić to do mnie – traktuję to jako zgłoszenie dotyczące działania funkcji Strony. W treści zgłoszenia proszę o podanie danych pozwalających na identyfikację (np. imienia i nazwiska, adresu e-mail), krótkiego opisu problemu (np. data i charakter zdarzenia) oraz oczekiwań co do rozwiązania sytuacji.

Zgłoszenia można przesyłać na adres e-mail lub adres pocztowy podany w tej Polityce. Jeżeli zgłoszenie będzie niepełne, poproszę Cię o jego uzupełnienie. Udzielę odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, na adres e-mail użyty do jego złożenia.

W związku z obsługą zgłoszenia mogę przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jestem ja, tj. Dominika Maruszewska, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą OCH!MILANO di Dominika Maruszewska, pod adresem: via Pier Paolo Pasolini 4, 20151 Milano/Mediolan.

W każdej sprawie dotyczącej Twoich danych możesz skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: ochmilano@gmail.com.

Twoje dane osobowe są przetwarzane w związku z publikacją opinii na Stronie – np. gdy dodajesz podpis, wizerunek, adres e-mail lub inne dane w treści opinii. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do publikacji opinii lub kontaktu z Tobą w tej sprawie.

Jeśli swoją opinię piszesz nie w dedykowanym do tego formularzu, a w okienku do zostawiania komentarzy na Stronie (np. pod artykułem), przekazujesz swoje dane osobowe do bazy Disqus – narzędzia, które technicznie wspiera komentowanie na Stronie.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, Twoje prawa oraz informacje o odbiorcach danych znajdziesz w Polityce prywatności

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Zgadzam się na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi na mocy tej Polityki Umowami w drodze postępowania mediacyjnego.

Jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń powstałych w związku z Umową.

W tym celu możesz zwrócić się do:

1. wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
   w sprawie polubownego zakończenia sporu;
2. stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
3. powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której statutowym zadaniem
   jest ochrona konsumentów, o udzielenie pomocy.

Szczegółowe informacje dotyczące alternatywnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Jako konsument możesz też skorzystać z dedykowanej platformy ODR – internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umowy sprzedaży zawartej na odległość lub umowy o świadczenie usług. Znajdziesz ją pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Postanowienia końcowe

Zastrzegam sobie prawo do zmiany Polityki, jeśli zajdą ważne przyczyny, np. zmiana prawa, sposobu działania Strony, technologii czy naszej oferty. Nowa wersja Polityki będzie obowiązywać od momentu jej opublikowania na Stronie.

Do opinii dodanych przed zmianą Polityki stosuję jej wcześniejszą, odpowiednią wersję.

Jeśli jakieś postanowienie Polityki okaże się niezgodne z prawem, nie będę go stosować.

W przypadku sporu z osobą będącą konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, sprawa będzie rozpatrywana przez sąd właściwy zgodnie z przepisami.

W sprawach nieuregulowanych Polityką stosuje się przepisy prawa polskiego – w szczególności Kodeks cywilny, Ustawę o prawach konsumenta, Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawę o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Ustawę o ochronie danych osobowych i RODO.

Słowniczek pojęć

• Klient – osoba, która kupiła lub skorzystała z moich Produktów.
• Opinia – Twoja osobista ocena dotycząca moich usług, produktów lub innych działań.
  Możesz ją dodać na Stronie lub w innym miejscu w Internecie (social media, wizytówka Google).
• Polityka – ten dokument, w którym wyjaśniam, jak działa proces dodawania, publikowania
  i zarządzania opiniami na Stronie.
• Produkt – Treść cyfrowa, którą Klient kupił w Sklepie.
• Strona – moja strona internetowa dostępna pod adresem
  https://ochmilano.pl/
  (wraz z podstronami i stronami lądowania), gdzie możesz dodać opinię lub je przeglądać.
• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem
  https://ochmilano.pl/sklep,
  za pośrednictwem którego możesz dokonywać zakupów Treści cyfrowych i Usług cyfrowych.
• Konsument – pełnoletnia osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych,
  dokonująca u Sprzedawcy zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera Umowę w związku z tą działalnością, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). W takim przypadku przysługują jej niektóre prawa konsumenta.